什么是店铺体验分（Shop Experience Score）？​

店铺体验分（Shop Experience Score，SES）以分数的形式呈现， 是 TikTok Shop 旨在帮助卖家了解其店铺的运营健康度的综合评分。分数是根据卖家在过去 90 天店铺整体表现计算得出的。​

商家体验分主要用于：​

• 帮助商家找到体验方面有改进空间关键领域（例如商品评价或履约服务）。​

• 向商家提供其店铺健康状况和客户满意度的概览。​

• 帮商家与同行进行比较，找到进一步提升服务的机会。​

店铺体验分是如何计算的？​

平台将基于以下几个表现指标计算店铺体验分：​

商品满意度​

• 差评率​

履约和物流​

• 商责取消率​

• 延迟履约率​

客户服务​

• 买家投诉率​

• 24小时回复率​

TikTok Shop将评估这些指标，并向卖家给出一个整体的店铺体验分以及在销售相似商品的所有卖家中的排名。​

商品满意度 ​

商品满意度的关键考核项目包括评估店铺的差评率。​

履约和物流​

履行和物流的关键领域包括评估卖方的故障取消率和延迟发货率。​

客户服务​

客户服务的考核指标包括评估客户投诉率和 24 小时响应率。​

商家体验分价值及应用场景​

体验分提供以下诊断价值：​

与同行的综合比较​

• 过去商家只能通过自身店铺指标来评估其体验表现，体验分提供了商家与其他卖家的表现对比，为卖家提供市场动态，以便商家能及时把握竞争机遇、赢得客户。​

• 商家也能看到具体指标层面（如产品满意度、履行/物流和客户服务）的竞争力评估以及具体的市场标杆水平。​

简单直接的诊断数据​

• 在卖家中心，您将看到在各关键板块中的整体排名。评估结果将帮助您评估自己的表现。​

快速查看改善建议​

• 您还可以在每个指标下面查看改进建议及平台政策以提高店铺体验。​

整体绩效总结​

• 好的商家体验分表示卖家在店铺健康度的各个方面都表现良好。体验良好的商家在市场上更具竞争力，好的口碑也能提高下单转化率。​

如何查看您的店铺体验分以及店铺体验分是如何呈现的？​

卖家可通过以下步骤查看其店铺体验分：​

• 桌面端 – 卖家中心 > 账号健康 > 店铺体验分​

• TikTok Shop卖家中心App端 – 主页 > 店铺诊断 > 店铺体验分​

重要提示：只有当店铺满足以下条件时，才会显示店铺体验分：​

• 在过去90个日历日完成了至少30个订单​

• 不得有任何订单被标记为欺诈订单​

常见问题（FAQs）​

如果卖家认为其店铺体验分的计算有误，那么应该怎么办？​

• 卖家可按以下操作提交一个工单：帮助中心 > 工单记录 > 联系我们。在主题菜单中， 请选择账号健康 – 店铺体验分 – 店铺体验分纠正。​

步骤1：	步骤2：
步骤3：	步骤4：