付款失败清单疑难解答

准备工作

付款失败通常是由于输入错误的信息、网络连接不良或银行授权问题造成的。为避免付款失败，请确保满足以下条件：

验证付款信息

• 检查您在 TikTok 广告管理工具中输入的付款信息是否正确。
• 确认您的信用卡或借记卡有效且未过期。
• 验证您的帐户是否有足够的资金或可用信用额度来支付付款。

检查您的互联网连接和浏览器并清除缓存

• 清除您的 Cookie 和浏览器缓存，然后尝试使用浏览器的隐身模式完成付款。
• 禁用您正在使用的任何 VPN 或弹出窗口拦截器 – 因为它们可能会阻止 3DS 验证页面加载。
• 使用其他浏览器完成付款。
• 清除 TikTok 广告管理工具缓存。登录您的广告管理工具帐户，并在网址末尾添加 &reset_cache=1。

付款错误类型

如果您的银行或支付服务提供商在添加付款来源或处理付款时遇到问题，您的付款可能会失败。您可能会遇到的错误示例包括：

如果您遇到与付款相关的错误消息，请按照下面列出的解决方案来解决您的问题。

不支持的付款

您的银行已拒批此付款。请使用其他付款方式或咨询您的银行。

• 这意味着您的银行不支持您选择的付款方式。
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 请联系您的银行，询问有关拒绝的更多详细信息。
  • 尝试其他受支持的付款方式以完成交易。

付款不成功

对于付款不成功，您会看到两条错误消息。如果您收到其中任何一个，请按照以下指南操作：

由于异常，付款未成功。请使用其他付款方式。请稍后重试或使用其他付款方式。

付款不成功。请重试或使用其他付款方式。

• 这意味着您的付款不成功。这可能是由于以下原因造成的：
  • 信息不正确
  • 不支持的付款方式
  • 您的银行或支付机构有问题
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 请验证您的银行或支付机构信息是否正确，然后重试。
  • 使用其他银行卡或付款方式完成交易。
  • 确保您的银行卡支持 3DS 验证 （3DS），您的 3DS 验证正确无误，或联系发卡银行解决 3DS 问题。
• 如果仍有问题：
  • 请联系您的银行或支付机构，询问有关拒绝的更多详细信息。
  • 如果您被阻止进行另一笔交易，请至少在 24 小时内不要再次尝试。

无效付款

付款方式无效。请使用其他付款方式。

• 这意味着您的付款方式已过期或无效。
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 使用其他银行卡或付款方式完成交易。

付款金额无效。请仔细检查付款限额并输入支持的金额。

• 这意味着您输入的金额无效。
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 确保您在可接受的范围内输入了适当的金额，然后重试交易。
  • 确认您选择的付款方式有足够的资金。
• 如果仍有问题：
  • 请联系您的银行或支付机构，询问有关拒绝的更多详细信息。

资金不足

资金不足。请检查您的余额或使用其他付款方式。

• 这意味着您没有足够的资金来完成交易。
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 确认您选择的付款方式有足够的资金。此外，请确保您尚未达到付款限额。
  • 请确保您的付款方式设置正确无误。
• 如果仍有问题：
  • 请联系您的银行或支付机构，询问有关拒绝的更多详细信息。
  • 使用另一张能够进行 3DS 验证 （3DS） 的卡，然后重试交易。

身份验证不成功

用户身份验证不成功。请咨询您的银行或使用其他付款方式。

• 请确认您输入的信息（即持卡人的姓名、电子邮件、地址等）准确无误，或使用其他卡重试。
• 这意味着无法验证您的付款方式所附的身份。
• 要解决此问题，请执行以下操作：
  • 确保您输入的信息准确无误（即持卡人的姓名、电子邮件、地址等）
  • 确保您的银行卡支持 3DS 验证 （3DS），您的 3DS 验证正确无误，或联系发卡银行解决 3DS 问题。
• 如果仍有问题：
  • 使用其他银行卡或付款方式完成交易。

付款信息失败

此付款方式已过期。请使用其他付款方式。

• 请联系您的银行或支付机构，询问有关拒绝的更多详细信息。

您的银行卡状态有问题。请咨询您的银行或使用其他付款方式。

• 请联系您的银行或支付机构，询问有关拒绝的更多详细信息。

安全代码无效。请仔细检查或稍后再试。

• 请验证您的银行或支付机构信息是否正确，然后重试。

更多资源

如果上述方法不能解决您的问题，您可以在 TikTok Business Support 上创建工单，我们的专家团队将为您提供帮助。单击此处了解有关创建和管理客户支持票证的更多信息。

注意：联系 TikTok 业务支持仅适用于非托管帐户。如果您与客户经理合作，请直接与他们联系以提交支持票证。