在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它是商家面向客户的第一扇门，代表着商家的形象和服务水平。 在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 所以我们撰写了这篇给您提供参考，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。

客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。

服务分析看板有两个入口

客服聊天助手目前包括辅助回复和全自动机器人两种智能接待工具。它们可以帮助商家客服更快、更高效地处理顾客咨询。当顾客向客服提出问题的时候，聊天助手会基于知识库和算法能力准确识别顾客的意图，自动给出合适的回复，帮助商家客服完成接待。

除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。

常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

店铺页是商家在TikTok上的独有展示空间，允许商家展示自己的商品和品牌。除了默认的店铺页样式以外，TikTok Shop 还提供了设计工具，帮助商家个性化设计店铺页面。通过简单的拖拽和编辑组件，就能轻松完成您的 TikTok Shop店铺首页设计。

在哪里可以查看官方推送的消息？

绑定您的飞书账号和TikTok Shop账号后，您可点击加入官方飞书社群，直接对接您的运营经理，更有机会享受以下专属福利

本篇文章将帮助您查看店铺的经营评分及违规记录。

跨境共赢 决战旺季-2023 TikTok Shop东南亚跨境商家大会即将开始

在成长中心，我们提供了多种多样的任务，帮助你探索商家中心！这些任务既有趣又有用，既能帮助你更好地了解如何管理店铺，也能给你提供一系列权益激励来帮助生意增长！

数据罗盘全新上线搜索词排行榜，帮助商家了解现在用户最关心、最经常搜索哪些商品；哪些商品的搜索热度逐渐上涨，帮助商家分析选择哪位商品在市场上更有竞争力，哪些商品有爆品潜力，提前选品备货，进行商品优化。

推荐渠道包含许多页面，如商城页里的商品卡。称之为“推荐页”是因为每位用户可能会看到基于他们购物偏好的个性化推荐页面，里面展示的产品都是针对他们的兴趣偏好定制。这类似于TikTok上的“为你推荐”页面。

商城是TikTok Shop开辟的新的电商购物入口，为商家带来区别于兴趣电商的垂直电商意图流量。商家可以在商城场景中进行搜索优化、货架能力建设，获取更多电商用户曝光，同时还可以对店铺页进行装修，沉淀和运营店铺私域流量。

数据罗盘即将上线用户分析，帮助商家了解获客、转粉、不同人群的占比以及成交情况，实现人群的精细化运营策略。

数据罗盘即将上线差评表现分析功能，帮助商家了解店铺近期的差评表现和违规记录，对负向表现及时预警，同时可以帮助商家了解导致差评的商品和具体原因是哪些，引导商家进行针对性改进。

在消费者形成了在TikTok购物的认知后，商品卡变成了消费者选购、转化和复购的重要渠道，为店铺提供稳定的交易。商品卡包含除直播和短视频外的所有载体入口。

数据罗盘全新上线商品详情页，帮助商家定位商品的成交突然上升或者下降的原因，找到给商品带来最多成交的直播间/视频/达人，选择最适合该商品的带货方式，提升店铺成交。

商家后台-数据罗盘全新上线直播高光榜单，用户可快速查看不同行业优秀的直播，学习优秀主播的直播技巧，提升直播带货能力！打开直播榜单，可以收获以下功能

商家后台数据罗盘全新升级直播诊断功能！新版直播诊断能够帮助商家直观看到店铺绑定账号（官方账号+渠道账号）在近段时间的直播表现，从流量获取和流量转化2方面帮助商家定位直播问题，并给出诊断建议，商家可以根据建议调整直播策略，提升直播整体表现。

直播流量和GMV的关键影响因素

数据罗盘全新升级直播分析页面，将原直播分析和今日直播页面进行合并，帮助商家在一个页面内查看店铺全部直播表现，不再面对前一天直播数据难以查询的问题，支持按时间、达人账号分别了解店铺当日的直播成交、每个账号的直播表现。

成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入

数据罗盘在商品分析中上线商品诊断模块，直观展示店铺中存在成交下降、曝光高且转化低、商品信息不够全、商品存在体验和质量问题的全部商品，帮助商家简化分析过程，直接定位问题商品，可以快速发现问题并进行商品优化。

数据罗盘为大家带来了最直观的店铺成交构成分析，直接告诉你店铺自卖的直播、短视频、橱窗成交占比，快速了解给店铺带来最多成交金额的商品和联盟达人，帮助用户节省下载汇总数据的时间成本，让店铺的成交来源更加直观透明！

如何查看店铺经营、直播、达人带货的数据？数据罗盘带你研究！

在按照以下步骤创建直播购物广告之前，请首先确保您已经完成了广告功能的启用设置

在按照以下步骤创建视频购物广告之前，请首先确保您已经完成了广告功能的启用设置

商家可自主使用Promote工具为短视频或直播间加热

购物广告是一款智能、灵活的解决方案，通过结合现有的优秀电商广告产品与全新的工具和功能，助力 TikTok Shop 广告主充分提升业务影响力。

Unineed：在 TikTok Shop 上创造完美的营销组合

Hypezeus：仅限直播间的包邮+一口价促销帮助我们获得流量和买家参与度

ODOSO：使用商家优惠券叠加 TikTok 补贴让买家形成“低价日”认知，提高订单转化

sanwoshop:使用多级优惠门槛的优惠券增加AOV

barenbliss：对低价小商品使用秒杀，来为直播间吸引流量

barenbliss:在直播间使用带有”观看时间任务“的商家定向券，以增加GMV

Atera：在直播中使用秒杀，让用户觉得“价格特别优惠”来增加GMV

Changg Clothes：使用秒杀促进流行款的销量，让买家眼前一亮

ZUCCA：使用定向优惠券增加直播间的用户观看时间

ZUCCA：平时使用商品折扣，在直播间使用秒杀以吸引更多流量

SDALILI SHOP：单品折扣与TikTok优惠券叠加使用，提升GMV

Gabbor:卖家直播间定向券是维持直播间流量和提升转化比的重要工具

Gabbor：提前宣传和预告活动，有助于提高优惠券兑换率，提升订单转化

MBYEEE：叠加商家优惠券和TikTok Shop 爆品补贴，促进 GMV 增长

Atera：对畅销品和其他相似商品同时使用秒杀，提高两者的GMV

TikTok Shop将在泰国、马来西亚、菲律宾、越南市场推出“TikTok Shop超级运费券活动”，为您的客户提供更多更有吸引力的运费券，与此同时您的所有商品也将获得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊标志！

政策1：新商家首15单无门槛免运费权益

TikTok Shop 的运费计划 (SFP) 能够将 TikTok Shop 的超级运费券用于您店铺中的所有产品。

绝大多数消费者心理都离不开买“划算”，这种购买心理无论是对实体小商店还是电商都不会变化。不定期开展促销、会员优惠通常是商家增加客流及销售额的首选手段，而报名参加TikTok Shop的营销活动是提升产品销量的重要途径之一。本篇文章将指导您如何在平台营销活动中报名商品。

由TikTok Shop推出的“超级运费券活动 ”，旨在为您的客户提供更多更有吸引力的运费券，与此同时您的所有商品也将获得"Xtra Shipping Voucher" 的特殊标志，您可以通过支付一定比例的服务费来参与该活动。

大促营销活动的主要载体为直播间带货，直播间报名系统可实现商家线上报名大促活动直播间，简化报名步骤，并由平台执行直播间信息的线上化管理。

活动价作为平台营销活动中商家对于报名商品设置的活动价格，在报名时，基础要求为低于日常商品销售价格，但可能随着平台的要求，可能限制其低于商家的日常自营销价格，或者折扣力度在一定范围内。

TikTok出资的促销活动是一种由TikTok承担营销成本的促销形式，为消费者提供购物折扣，以促进商品销量，并为平台大促（如黑五等）提供支持。

定义：商家秒杀一个限时促销的商家营销工具，商家可对特定商品在特定时间内设置秒杀价，有限时间内用户可享受秒杀价，具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

通过给组合商品设置折扣/一口价，引导消费者一起购买即可享受优惠的促销工具。商家可组合内2-3个关联商品，用户需要一起购买，才能享受优惠。

商家后台的数据罗盘全新上线商家营销工具分析模块，帮助商家直观了解商品折扣/秒杀/优惠券/运费折扣/多件多折等不同营销工具给店铺带来的整体销量和成交排名，查看不同工具的ROI，并支持查看每次创建活动的效果，帮助商家分析最好用的营销工具，以及通过不同营销工具和活动的表现分析，优化营销工具的使用方式。

单品折扣和秒杀支持到SKU维度+商家可设置限购总量

商家多件多折是一种基于订单的促销工具，供商家在满足购买条件后对选定的一组产品设置折扣。 该工具所配置的活动允许买家在从选定的产品池中购买一定数量的产品后获得折扣（购买 X 产品，获得 Y% 折扣）。 该工具的促销活动由卖家出资。

平台补贴是由平台出资，或平台与商家共同出资，通过开展促销活动，为消费者提供购物折扣，从而促进商品销量的平台营销方式。

TikTok Shop优惠码是由TikTok提供的可用于端外的促销方式。消费者在其他网站或TikTok应用内获得Code以后，可以在下单页面、券包或购物车页面将优惠码兑换成优惠券后在结算时享受相应折扣。

定义：商家自己设置的运费优惠活动促销，需要由商家自己承担运费的全部/部分费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

一句话价值：灵活通用，满足不同营销目标。充分利用消费者领了后“损失厌恶”心理。

下述针对促销工具的条款及条件(“促销工具条款”)规定的条款及条件适用于使用任何由TikTok提供的与TikTok相关的促销工具(“促销工具”)的TikTok Shop卖家(“您”或“您的”)。向您提供促销工具的TikTok主体(“我们”/“TikTok”)与TikTok Shop商家服务条款中规定的主体一致，本促销工具条款从属于TikTok Shop商家服务条款(以及其他不时通知您的TikTok政策)并作为其补充。

下述针对促销工具的条款及条件(“促销工具条款”)规定的条款及条件适用于使用任何由TikTok提供的与TikTok相关的促销工具(“促销工具”)的TikTok Shop卖家(“您”或“您的”)。向您提供促销工具的TikTok主体(“我们”/“TikTok”)与TikTok Shop商家服务条款中规定的主体一致，本促销工具条款从属于TikTok Shop商家服务条款(以及其他不时通知您的TikTok政策)并作为其补充。

商家优惠券是商家用来促销的营销工具之一，由商家自己承担优惠券费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建运费折扣活动。

本篇文章为单品折扣活动常见的问题及解答。

本篇文章将帮助您了解如何消费者如何参与单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建单品折扣活动。

本篇文章将帮助您了解如何消费者如何参与秒杀活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止秒杀活动。

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台创建秒杀活动。

TikTok营销活动

平台运费券是一种平台补贴运费的营销工具，可根据券使用规则，抵扣用户订单运费

*重要更新：从北京时间2023年11月20日00:00开始，TikTok Shop将向所有卖家收取2%的市场佣金

*重要更新：从北京时间2023年11月20日00:00开始，TikTok Shop将向所有卖家收取4%的市场佣金

订单成功交付给买家后，TikTok Shop会自动从最终结算款项中扣除一定费用，该费用就是交易手续费。交易手续费向所有在 TikTok Shop 上成功出单的商家收取。

TikTok Shop从北京时间2023年9月28日早上11点（越南本地时间早上10点）起对越南市场交易手续费进行重要调整。

重要更新：从2023年9月15日00:00（GMT+8），TikTok Shop新加坡将调整向所有卖家收取的市场佣金

重要更新：从北京时间2023年9月1日10:00（GMT+8:00）开始，TikTok Shop将调整向所有卖家收取的市场佣金的方式

为了确保结算和付款过程的顺利进行，请卖家确保商家后台的以下信息准确无误

TikTok Shop泰国站点从北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）起，TikTokShop将在最低消费差额进行1个重要调整

为了提高报表的易读性和透明度，TikTok Shop最近按订单状态对报表进行了重新分类。

资金付款账单通过提供我们向您的收款账户支付的每笔付款的详细明细，帮助您了解您的账户财务活动。您可以使用付款报告核对银行对账单。

资金付款账单通过提供我们向您的收款账户支付的每笔付款的详细明细，帮助您了解您的账户财务活动。您可以使用付款报告核对银行对账单。

本文介绍可下载的资产报表，该报告提供了期间内您的账户财务活动的详细分明细。您可以从商家后台资产模块中下载。

从 2023 年 6 月 1 日星期四（北京时间上午 10:00:00）开始，TikTok Shop 将对菲律宾跨境及本土卖家在 TikTok Shop 上销售费用进行调整。

为了持续向我们的卖家和顾客提供 TikTok Shop体验，从2023年3月1日星期三（北京时间上午10:00（GMT+8:00））开始，TikTok Shop将向马来西亚跨境卖家所有成功交付的订单征收2.12%（包括VAT）的平台佣金。

商家可以在商家后台-资产-发票中心中查看并下载您的税务发票。

请注意，TikTok Shop保留核实所提交信息的权利。如果卖家提供虚假信息，可能会被罚款。如果信息不正确，付款也可能会延迟到达。

TikTok Shop从北京时间2022年12月05日上午10点（菲律宾本地时间上午10点）起对菲律宾市场交易手续费进行重要调整。

根据新加坡政府的规定，自2023年1月1日开始，新加坡个人买家购买的进口低价值商品（指所有从海外通过空运/邮寄方式到达新加坡，且售价在400新币或以下的商品）需要征收8%的消费税（GST），其中低价值商品产生的消费税将由买家来承担。

TikTok Shop从北京时间2022年10月17日凌晨0点（马来西亚本地时间凌晨0点）起对马来西亚市场交易手续费进行重要调整。

为了进一步提升服务质量，平台针对英国跨境买卖家的逆向退货服务价卡进行调整，调整后费率请见（标红部分）

自2022年7月1日起，在"Jewellery Accessories & Derivatives"类目下销售的商品，将按照平台要求被邮寄/揽收至上海万色仓并接受平台相关抽样检测。

为了持续为您服务并提供更好的体验，TikTok Shop泰国从北京时间2023年9月1日早上9:00（泰国本地时间早上8:00）起，推出运费和平台包邮优惠券相关政策。

为了进一步提升服务质量，平台将于2023年7月4日17:00（北京时间）对泰国全球标准运输（Standard）价格进行调整，具体费用请见下表

为了进一步提升服务质量，平台针对越南海外仓的尾程派送服务价卡进行调整，调整后费率请见

为了进一步提升服务质量，平台针对英国跨境买卖家的服务价卡进行调整，调整后费率请见

根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。

为了不断提升平台的物流服务和配送时效，TikTok Shop跨境电商英国物流运费价格，于北京时间2023年02月23日12:00起，进行如下调整

自2023年02月23日起，针对申报金额大于134.5GBP的订单高价值运费，平台将做运费的调整，详见下方最新物流运费价卡

为了不断提升平台的物流服务和配送时效，TikTok Shop跨境电商英国物流运费价格，于北京时间2023年02月23日12:00起，进行如下调整

通过备货仓发货时，相信不少商家经常会遇到来货不规范导致商品延迟入仓。今天带大家了解如何正确发货，做到高效入仓。

自2022年11月1日起，平台开通香港发东南亚手机/平板渠道，下方为该渠道物流运费价卡

为了进一步提升消费者购物体验，帮助商家提升发货和物流送达时效，平台6月15日起将提供国内履约仓服务。商家可将商品批量备货到国内备货仓，一旦产生订单，平台将优先从备货仓发货，并直接与B段服务商对接，有效缩短时效，提升物流确定性。

自2022年06月28日起，平台将上线新加坡跨境物流服务，点击下载最新物流运费价卡

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。

随着TikTok Shop品类的不断增加，跨境运输对于运输方式和进出口海关政策的要求越来越严格。为了更好地帮助所有卖家提高对禁限运规则的认识，判断商品是否符合运输规则。TikTok Shop 搭建根据国家维度的禁限运案例库，优先发布禁运品, 减少因禁运品拦截退回的反面案例。

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整，平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故平台计划预计于北京时间2023年09月19日 0点 起按区域陆续开始切换。

如买家退货且平台判责为卖家责任，则逆向物流费用由卖家承担。具体物流费用以当时生效的政策为准。

中国香港作为一个自由贸易港，得益于大部分进口货物免征关税、通关手续简便、限制条件少等优点，很多3C及国际品牌商家都会选择备货在香港来降低商品成本。本方案将支持商家使用香港仓发货东南亚五国，扩展东南亚市场跨境商品的供给范围。

跨境包裹业务主要是通过空运、海运、陆运等方式进行运输，除了运输对于包裹的要求外还需要考虑进出口海关政策等限制，需要严格按照法律法规的要求进行货物分类，常见的分类如下。

为了给各位商家提供更好的物流服务体验，TikTok Shop将于2023年7月4日（GTM +8）对泰国跨境物流产品渠道进行合并。

为了给各位商家提供更好的物流服务体验，TikTok Shop将于2023年6月26日在卖家中心上线上传发货预报功能。

发货预报功能是商家（暂时只有自寄和自送商家有此功能）发货流程中必备的一步。商家接到订单，且在卖家中心（TikTok Shop Seller Center）发货后，即可使用发货预报功能上传发货预报。上传完成发货预报之后，商家即可在包裹中心看到更精准的物流状态，监控自寄包裹到仓的快递轨迹和时效，从而改善商家的物流表现。

我们致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验; 同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。

TikTok Shop国内备货仓将为商家提供仓储物流服务，商家限于把UK销售地区的商品批量备货到国内备货仓，一旦产生订单，平台将优先从平台备货仓发货，并直接与B段国际物流服务商对接。

推荐包装标准

为了给您提供持续优质的物流服务，我们已于2022年12月19日开始分批针对广州、深圳、东莞地区的部分商家，从之前的万色速递改为由极兔国际为您提供揽收服务。 为了让您更加平稳地度过服务商切换的节点，顺利完成揽收，相关注意事项请阅读以下问题汇总及解决方案

为了更好的提升买家的购物体验，入驻TikTok的英国跨境商家需要配合平台，做好发货时效的管理。

随着TikTok Shop跨境电商的发展，在东南亚跨境物流业务环节中，针对跨境直发到当地会产生妥投失败，货到付款 (COD) 退单和顾客退单的后续处理是一个不可忽视的环节。对于有维护海外退货地址的商家，目前可以支持退货。而对于没有维护海外地址的商家，退货链路无法闭环。

商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击"保存"后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。

拣货单、装箱单、物流面单分别是什么？在Tik Tok发货时，相信不少商家都遇到过由于面单问题而被仓库退回的情况，今天带大家了解如何正确张贴包裹面单，以及各类包裹单据的差异。

本篇文章将帮助您了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址。

基于TikTok Shop 当前泡货占比较高的现状下，全平台运费支出居高不下，为了能够降低整体泡重，便于平台可持续发展，平台提供包装指导提供给商家，用以降低商家泡货情况

拆单发货需满足以下的条件 一个订单中包含超过一种SKU 订单的状态为待发货 订单中的所有SKU均既没有取消也没有申请取消

本篇文章将帮助您了解如何处理包裹妥投失败问题。

商家后台上线包裹中心——帮助您实现包裹维度的物流流转全流程的信息查询、异常包裹定位与处理。

失败原因提示的应用场景：卖家在RTS（即卖家进行待发货处理和待揽收）阶段，会出现发货失败的情况，为了帮助卖家能及时定位到失败原因，系统将展示具体的失败原因

虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。

为了维护平台的商家发货履约体验，平台物流针对商家发生的部分场景提供拦截包裹服务。

虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收的cases，故而指引商家解决此类问题。 流程指引

TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。

当您的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，您可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。

当您收到买家的售后申请时，您可以根据申请的原因或与买家沟通的结果批准或拒绝该申请。 在您拒绝买家的售后申请时，您可以根据不同的买家申请原因选择不同的拒绝理由，也需要针对选择的不同拒绝理由，根据页面提示上传文字/图片证据。

入口 订单->订单管理 https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all

作为TikTok Shop 卖家，你在经营商店时可能会遇到许多问题。为了帮助你专注于扩大业务，你需要借助专业的 app 和服务。TikTok Shop 提供一站式“发现服务并授权店铺”服务市场，你在服务市场联系并授权服务商，以获得所需的 app 和服务。

什么是直播间公告牌 公告牌允许商家将直播间最重要的信息直接写在公屏上 我们提供常见模版，商家和达人可编辑，也可直接上传制作好的图片

智能电商短视频内容生成工具，快速轻松生成一个有趣的电商短视频

合拍是TikTok自创的一个很火爆的功能。有很多火爆的Trend都来自合拍功能。TikTok Top博主就是靠合拍一夜涨粉。

主播本人可以通过添加另一个账号为管理员的方式，一个手机开播，另一个手机管理直播间的评论、用户和商品等。 主播的助理的账号可以被主播添加为管理员，在直播中协助主播管理直播间的评论、用户和商品等。

商家可以通过免费样品功能向达人寄送赠品，方便他们创作更具吸引力的内容来帮助更快地提升销量。利用此功能，商家还可以管理和跟踪整个免费样品历程，执行样品管理、同意和拒绝申请、进行样品发货、审核并跟踪随样品发布的内容等操作。

达人推荐排行榜分别从内容产量、内容热度、合作积极度、动销转化、动销增速五个维度对达人表现进行评估，排行榜仅代表达人一段时间内在平台上的表现，请勿以此排行榜做对外传播，不可做任何背书使用。

本文档旨在梳理和拆解商家找达人合作的全流程，针对流程中的每一步骤进行详细说明，基于过往的经验和分析结果，我们提供针对数据指标的建议，希望能够帮助您更高效地完成与达人的建联与合作。

在TikTok Shop上服务于商家或品牌，开展孵化电商作者账号（kol达人）业务的公司。CAP机构是通过旗下作者账号，在联盟与商家/品牌进行带货合作，并以佣金等形式进行变现的机构类型。

在联盟商家侧搭建商家-机构招商活动的撮合流程，支持商家通过联盟后台查看、报名、管理联盟团长的招商活动，及查看活动数据。

平台提供商家与达人的聊天工具，支持商家与达人针对合作意向、商品、佣金、样品等带货推广事宜进行沟通。商家可以在这里看到达人发来的咨询消息，并进行相应回复和解答，也可主动通过这个工具与达人建立联系，双方沟通效率得到提升，对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则需要分别使用各国的聊天工具与对应达人进行沟通。

TikTok Shop联盟计划利用TikTok的创作者资源，通过基于佣金的合作，帮助品牌/商家与达人建立联系。通过联盟，您可以找到合适的达人来推广商品，从而提高商品转化率。请注意，没有加入联盟的商品将无法参与达人短视频和直播带货。

在TikTok Shop上服务于商家或品牌，开展孵化电商作者账号（kol达人）业务的公司。MCN机构是通过旗下作者账号，在联盟与商家/品牌进行带货合作，并以佣金等形式进行变现的机构类型。

此手册将提供跨境商家详尽的联盟使用指导。根据手册的四步操作帮助你与达人更好的完成建联以便达人高效的帮您完成带货。另外，常见问题将会附到手册最后。

商家将商品同步至联盟计划，发送给达人进行带货，但对于以下数据板块无法进行查询&下载

此手册将提供跨境商家详尽的联盟使用指导。根据手册的四步操作帮助你与达人更好的完成建联以便达人高效的帮您完成带货。另外，联盟流程常见问题将会附到手册最后。

关注市场的热搜关键词，将适合商品的词添加到商品标题中，能有效提升搜索的流量。关键词的选取可以在罗盘中找到搜索数据功能

通过支持跨多国流量售卖，给跨境卖家带来更多的流量，进而提升卖家的收入，平台预计已于5月16日全量开放“全球卖：跨境商家商品全球售卖”功能。

本文旨在帮助商家制作商品国际尺码转换表，提升商品信息丰富度，更好地帮助用户进行购物决策。

为帮助消费者更好得进行购物决策，TikTok Shop为部分类目开放了尺码表上传入口功能。本文作为尺码表发布指南，旨在帮助商家制作优质尺码表，为用户及卖家营造良好的平台体验。

阅读本文将帮助您快速掌握全店库存情况，各渠道库存分发情况

目前主播/达人在开播前的添品路径是从个人主页橱窗加到直播间，个人主页橱窗等于直播前添加商品的商品池。商品同时出现在主播/达人的橱窗和直播间，会导致直播还没开始但商品已经被用户从橱窗中购买完，导致库存流失，运营&商家需要多次调整库存如：库存改为0，当主播/达人讲解商品时，再增加库存，操作效率极低.

大多数类目在发布商品过程中，需要您将产品和行业标准产品标识码关联在一起。 产品标识符代码也称为GTIN，是唯一的标识符。最常用的 GTIN 是通用产品代码 (UPC)、国际标准书号 (ISBN)、欧洲商品编号 (EAN)。您填写的产品识别码应在 GS1 数据库中注册。

货到付款又称Cash On Delivery, 简称COD，是指买家无需在下单时付款，在签收包裹时现场用现金支付货款的付款方式。

全球商品适用于全部跨境商家，本对本商家无法使用。

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

本文将向您介绍如何管理库存。

商品信息质量指商品的标题、描述、图片等信息，优质的商品信息可以获取更高的曝光机会和转化效率。

与店铺绑定的非官方账号则称为TikTok Shop渠道账号。

本篇文章将帮助您了解如何管理账号信息。​

商家可以绑定两种类型的TikTok账号：官方达人和渠道达人。其中商家最多可以绑定一个官方达人，四个渠道达人，但一个达人只能被一个商家绑定，并且在绑定后，1天后才能解绑

您可以将员工邮箱添加为商店的子账号，并为他们分配不同的角色以便完成日常操作如管理产品或跟踪订单。TikTok Shop提供了默认角色并为其预先设置了权限，以便您更轻松地管理子账号。您也可以创建和自定义角色，根据特定需求为其设置不同的权限。

为了持续保障商业音乐版权，我们建议大家在发布电商短视频的时候，都使用有商业化音乐版权的歌曲。

商家信息​ 基本信息，包括邮箱地址（可修改）、电话号码（可修改）、商家类型、经营类型​ 公司信息，包含公司主体、法人信息等，注：信息内容和商家注册时的信息保持一致，不支持修改

作为TikTok内代表店铺官方身份的TikTok账号称为TikTok Shop官方账号，该账号享有账号与店铺的一体化权益，同时即将拥有店铺自运营相关功能的权限（如店铺装修）。

商家绑定了官方账号之后，官方账号为商家自卖商品产出内容，通过短视频、直播间售卖电商商品。同时在TikTok个人页中，以【店铺】的形式展示店内商品，为消费者建立官方账号用于售卖店内商品的认知，店铺页中也会呈现更多的商家及商品信息、售卖状况，为消费者建立对店铺的信任感。未来店铺页也将成为商家品牌营销、活动宣传的流量阵地。

作为TikTok内代表店铺官方身份的TikTok账号称为TikTok Shop官方账号，该账号享有账号与店铺的一体化权益，同时即将拥有店铺自运营相关功能的权限（如店铺装修功能）。

UK Sales VAT是什么？是一种税么？如何收取？英国新税法2021年7月1日生效，卖家需要做什么？

本文将知道您如何开通您的跨境店铺。

本篇文章将指导您完成店铺设置，绑定银行卡，VAT填写等一系列开通店铺前的操作。

阅读本文，您可以了解掌握注册并入驻 TikTok Shop 的基本流程、成为东南亚跨境卖家的条件以及需要提交的资料。

第三方资质要求​ 1.贵司需具备至少一个以下电商平台运营经验 2.上传主营店铺商家后台截图 3.填入主营店铺消费者能看到的店铺主页链接

请访问这个链接：入驻教程视频

TikTok Shop跨境商家入驻将在春节法定假期2023年1月21日至2023年1月27日期间暂停审核，在此期间您可以正常提交入驻申请材料。TikTok Shop将于2023年1月28日起恢复正常审核后，按照入驻申请提交的先后顺序恢复审核。

《TikTok Shop 买家订单取消、退货、退款政策》涵盖了订单取消政策、退货和退款等针对售后服务的要求。

限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。

本《TikTok Shop跨境买家订单发货规则》涵盖了从买家下单到包裹发送给物流商这一过程中的运输要求。

本《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》（以下简称“本规则”）旨在： 营造积极的TikTok Shop购物环境； 向买家提供值得信赖的购物体验。

制定《TikTok Shop售后纠纷升级规则》的明确目的是：​ 在TikTok Shop上建立积极的购物环境；​ 并给买家提供值得信赖的购物体验。

当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。 我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。

如果无法在规定时间内完成发货，那么平台会自动关闭该订单并向买家退款。

本《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》（以下简称“本规则”）旨在：​ 营造积极的TikTok Shop购物环境；​ 向买家提供值得信赖的购物体验。

本《TikTok Shop货到付款政策》适用于TikTok Shop平台上所有马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家。​ 货到付款（COD）是TikTok Shop 提供的在本平台购物的可选支付方式之一（仅针对特定市场）。就本政策而言，COD是指买家在收到商品后完成支付，而不提前通过平台支付的商品销售方式。

本《TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下卖家和买家的行为。​ 在TikTok Shop，买家可以对他们下过单的任何商品做出评价。买家评价至关重要

TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景

本《TikTok Shop货到付款政策（泰国）》适用于TikTok Shop平台上的所有泰国跨境卖家和买家。​ 货到付款（COD）是TikTok Shop 提供的在本平台购物的可选支付方式之一（仅针对特定市场）。就本政策而言，COD是指买家在收到商品后完成支付，而不提前通过平台支付的商品销售方式。​ COD支付方式的建立是为帮助跨境卖家触达到更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。

TikTok Shop希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此，我们将提供以下几种履约服务级别协议（SLA）模式，供卖家选择

TikTok Shop感谢卖家始终如一地为买家提供高质量的商品和服务。我们为卖家提供了各种营销工具（如买家运费折扣），帮助其提高买家满意度。卖家必须通过新手村并保持账户余额为正，才能使用这些营销工具。